一、未报名

1.报名时必须填写真实身份信息吗？可以随便填填吗？

　　因为组委会会为每一位选手提供个人意外险，只有填写了真实的姓名和身份证件信息，保险才会生效，否则无效。未成年人报名需填写监护人的身份信息。

2.必须填写正确的手机号码和邮箱吗？

　　手机号码和邮箱的正确性是为了保证您能够及时收到组委会发出的重要的赛事相关信息，比如装备领取通知。如因填写错误导致任何不能或没能顺利领取装备或参加比赛，组委会概不负责。

3.报名成功后，有事不能参加，可以退款吗？

　　报名成功之后，如非组委会自身原因导致赛事延期等，一律不支持退款，亦不支持名额转让，敬请谅解。

4.报名成功后，可以修改起跑区吗？

　　不可以，参赛号码和对应的起跑区域已经分配，不支持修改。报名时，请务必确认所填信息的正确性，我们有预览页面，如确认无误，再提交支付。如有误，可返回修改。

5.在第三方网站或客户端报名成功，为什么在官网查询不到信息？

　　如您是在第三方网站或客户端报名的，请您耐心等待，在开赛前一周内在官网开始查询，如着急，请联系报名平台。

6.起跑区域是怎么划分的？

　　系统会根据您报名时填写的10公里成绩，自动为您分配起跑区域。请依据自身的实际情况填写10公里成绩，对自己负责，且不影响他人。

7.报名报错城市，还能修改吗？

　　请在报名时一定留意您所选择的报名通道，不同城市对应不同的报名通道，提交支付前仔细确认报名城市，一旦报错，将无法修改。

二、已报名-赛前

1.怎样确认我是否报名成功？

　　在您填写报名信息并提交支付成功之后，系统会提示您已报名成功；同时，系统会自动发送报名成功邮件和短信到您的邮箱和手机；报名者还可以登录官网，到【用户中心】，【报名记录】，进行查询；或者，点击官网首页【报名查询】，输入您报名时提交的身份证件信息，即可查询报名结果；您还可以关注欢乐跑中国微信公众号，选择【选手服务】，【报名查询】，输入您报名时提交的身份证件信息，也可查询报名结果。

2.报名成功之后，什么时候发放装备？

　　参赛装备的发放一般安排在比赛前2-3天，在比赛前一星期，组委会将在官网、官方微博和官方微信公众号上发出装备领取通知，同时也会以邮件和短信的方式通知选手，请选手耐心等待。

3.没有收到邮件怎么办？

　　只要您在报名时填写了正确的邮箱，系统就都会发送邮件到您的邮箱中。如未收到，还请检查下您的垃圾箱或确认下邮箱是否设置了某些拦截规则。邮件由系统自动统一发送，不支持单独发送。

4.没有收到短信怎么办？

　　只要您在报名时填写了正确的手机号码，系统就都会发送短信到您的手机上。如未收到，您确认您的手机本身或网络服务商是否设置了拦截规则或屏蔽。您也可以登录官网进行查询。短信由系统自动统一发送，不支持单独发送。

5.赛事保险如何领取？如何查询？必须领取吗？领错了怎么办？

　　报名者必须领取比赛当天的赛事保险；可提前扫码领取，也可在下载领物单时扫码领取；保单查询也需扫码后查询；领错保险，请先下载领物单，工作人员会后期在系统中更正，比赛前一天可查询。

6.领取装备必须在指定时间领取吗？比赛当天去领行不行？或者，我出邮费，你们寄给我，行不行？

　　不可以，组委会不提供邮寄服务，请选手务必在规定时间内到指定地点领取参赛装备，比赛当天需凭号码布检录。未在规定时间内领取，逾期视作自动放弃。

7.装备领取之后，号码布丢失，随便带了别人的号码布去参加比赛，有什么影响？

　　每个参赛选手的参赛号码都是唯一的，号码布也是唯一的，没有佩戴自己的号码布参加比赛或替跑等，将取消参赛，并上报田协。同时请注意，装备包领取之后，请当场与工作人员确认所领号码布是自己的参赛号码，参赛号码不符者，成绩直接作废。

8.参赛装备可否找别人代领？

　　不可以，本赛事不支持装备代领或团体领取，选手本人需携带身份证件亲自前往指定地点领取参赛装备。

三、已报名-赛后

1.比赛结束后，到哪查询成绩？到哪下载照片？

　　请在比赛结束24小时后，登录官网【选手服务】，【成绩查询】，输入您的身份证件号码，进行成绩查询，并下载成绩证书。微信端也支持成绩查询；在比赛结束72小时后，登录官网【选手服务】，【照片下载】，输入您的参赛号码进行照片查询，任意分享一张照片到微博后，即可返回免费下载。

2.怎么没有查到我的成绩？

　　原因可能有：1、10公里计时芯片贴在号码布背面，如折损，则无成绩；2、佩戴非本人的号码布，无成绩；3、携带多余芯片或号码布，无成绩；4、没有正确经过计时毯，无成绩；5、起跑时，站在计时毯上或超出计时毯，无成绩；6、起跑时抢跑，无成绩；7、晚于所在起跑区起跑时间20分钟出发，无成绩。

3.怎么没有查到我的照片？

　　原因可能有：1、号码布没有佩戴在身体前面；2、号码布被腰包等物品遮挡或被折叠；3、没有佩戴号码布。

4.比赛当天，没有领取欢乐英雄戒指，可以后期补发吗？

　　欢乐英雄戒指只限比赛当天根据成绩现场领取，不支持后期补发。